Devolucions i reemborsaments

En aquesta pàgina expliquem com exercir el dret de desistiment, retornar un producte o comunicar una incidència relacionada amb una comanda.

1. Dret de desistiment

Les persones consumidores disposen d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra, sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense penalització.

Per exercir aquest dret, cal comunicar la decisió mitjançant una declaració clara dirigida a:

SERVICIO ESTACIÓN, S.A.
Carrer d’Aragó, 272
08007 Barcelona
Correu electrònic: info@serveiestacio.com
Telèfon: 933 932 410

També es pot utilitzar el model de formulari de desistiment, tot i que el seu ús no és obligatori.

Per facilitar la gestió, recomanem indicar el número de comanda i els productes que es volen retornar.

2. Termini i forma de devolució

Una vegada comunicat el desistiment, el producte s’haurà de retornar sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents.

La devolució s’haurà d’enviar o lliurar a:

SERVICIO ESTACIÓN, S.A.
Carrer d’Aragó, 272
08007 Barcelona

El producte s’haurà de retornar correctament protegit i, sempre que sigui possible, amb l’embalatge, els accessoris, les instruccions i la documentació originals.

El consumidor podrà comprovar el producte de la mateixa manera que ho faria en un establiment. Únicament serà responsable de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

3. Despeses de devolució

Quan la devolució sigui conseqüència d’un desistiment voluntari, el consumidor assumirà el cost directe del transport de devolució.

Quan el producte sigui incorrecte, defectuós, hagi arribat danyat o no es correspongui amb el que s’ha contractat, Servei Estació assumirà les despeses necessàries per gestionar la incidència i posar el producte en conformitat.

4. Reemborsament

En cas de desistiment, Servei Estació retornarà els pagaments rebuts, incloses les despeses corresponents a la modalitat de lliurament ordinària.

No es retornaran els costos addicionals derivats de l’elecció voluntària d’una modalitat de lliurament més costosa que el lliurament ordinari ofert.

El reemborsament es farà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment.

Servei Estació podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes o fins que el consumidor presenti una prova de la devolució.

La devolució s’efectuarà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en la compra, llevat que s’acordi expressament un altre sistema que no comporti cap cost addicional per al consumidor.

5. Excepcions al dret de desistiment

El dret de desistiment no serà aplicable en els supòsits previstos legalment i, especialment, a:

• Productes confeccionats d’acord amb les especificacions del client.
• Materials tallats a mida o amb formes sol·licitades expressament.
• Productes clarament personalitzats.
• Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per motius de salut o higiene quan hagin estat desprecintats.
• Productes que, per la seva naturalesa, s’hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.

Aquestes excepcions no afecten la garantia legal quan el producte sigui defectuós, incorrecte o no es correspongui amb el que s’ha contractat.

6. Producte incorrecte, defectuós o no conforme

Si el producte rebut és incorrecte, presenta un defecte o no es correspon amb les característiques contractades, cal comunicar-ho a info@serveiestacio.com, indicant el número de comanda i aportant, quan sigui possible, fotografies que permetin identificar la incidència.

SERVICIO ESTACIÓN, S.A., com a empresa venedora, respon directament davant del consumidor de la garantia legal de conformitat.

Segons correspongui legalment, el consumidor podrà sol·licitar la reparació, la substitució, una reducció del preu o la resolució del contracte.

La comunicació d’una incidència fora dels primers dies posteriors al lliurament no elimina els drets derivats de la garantia legal.

7. Danys durant el transport

Si el paquet presenta cops, trencaments o danys visibles en el moment del lliurament, recomanem indicar-ho a l’albarà del transportista i conservar l’embalatge.

La incidència s’haurà de comunicar tan aviat com sigui possible a info@serveiestacio.com, indicant el número de comanda i adjuntant fotografies de l’embalatge i del producte afectat.

La comunicació durant les primeres 24 hores facilita la gestió amb l’empresa de transport, però aquest termini no limita els drets legals del consumidor ni la garantia aplicable.

8. Més informació

Podeu consultar les condicions contractuals completes a la pàgina de Termes i condicions generals de compra.

Per a qualsevol consulta sobre una devolució o reemborsament, podeu contactar amb nosaltres:

• Correu electrònic: info@serveiestacio.com
• Telèfon: 933 932 410
• Adreça: carrer d’Aragó, 270-272, 08007 Barcelona.

Darrera actualització: 30 de juliol de 2026.