Devoluciones y Rembolsos

Todo bajo control

  

Devoluciones y Reembolsos

1. Si una vez entregado el paquete, el cliente observa daños en el material solicitado o un error en las características del producto enviado, tiene un plazo de 25 días naturales para reclamar la reposición o el cambio del material. Los 25 días cuentan a partir de la fecha de recepción del pedido. No se atenderán reclamaciones fuera de este plazo. En este caso, SERVICIO ESTACIÓN, S.A., asume los gastos del transporte de la reposición o cambio. Para la reposición o el cambio de un material será necesario que se envíe alguna imagen que demuestre los daños o el error en el envío a servei@serveiestacio.com.

2. SERVICIO ESTACIÓN, S.A., no asumirá en ningún caso los gastos de transporte por un material que el cliente haya solicitado de forma errónea y quiera cambiar o modificar con posterioridad.

3. Los clientes de SERVICIO ESTACIÓN, S.A., disponen de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la recepción del producto pedido, para ejercer su derecho de devolución, a excepción de los gastos de transporte. Al finalizar este plazo, el derecho de devolución habrá caducado irreversiblemente.

Si el cliente desea ejercer dicho derecho de devolución, SERVICIO ESTACIÓN, S.A., estará obligado a reembolsar al cliente los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío. SERVICIO ESTACIÓN, S.A. procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó al realizar la transacción inicial a través de la web.

Los reembolsos se efectuarán una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma.

Cualquier material que haya sido utilizado o manipulado no será aceptado como devolución ni será objeto de reemplazo.

Para gestionar las peticiones de devoluciones y reembolsos, es necesario ponerse en contacto con infoweb@serveiestacio.com

 

Preguntas y respuestas

¿Tienes alguna duda?

¿Puede devolver un producto si no es lo que esperaba?
Por supuesto que sí. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En ese caso, contacta con infoweb@serveiestacio.com
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si el motivo de la devolución es atribuible a SERVICIO ESTACIÓN, S.A., (el producto está defectuoso o es erróneo, etc.), no existe ningún coste adicional. En caso de que el producto no sea lo que esperabas o no lo quieras, se te abonará el importe pagado, descontando el importe de los gastos generados por el transporte.
¿Cómo debe preparar el paquete para la devolución?
No se aceptarán devoluciones de material que haya sido usado o manipulado. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos embalados, para evitar daños en el transporte y asegurar su buen estado.
Si el pedido que ha realizado es erróneo…
Cuando el pedido que has recibido contiene errores en su preparación, debes notificarlo por e-mail (infoweb@serveiestacio.com) o teléfono (902 070 496) en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del encargo. Necesitaremos que nos envíes una foto del material recibido por error para que podamos comprobar la incidencia y gestionar la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti.
Si se le ha entregado un producto en mal estado…
Para reclamaciones por roturas en el transporte, indique en el albarán de la agencia de transportes (si el daño es evidente en el embalaje) los desperfectos detectados, para que quede constancia, y envíenos un e-mail (infoweb@serveiestacio.com), de forma que podamos notificarlo a la agencia de transportes y tramitar una reclamación. Si la avería la detecta una vez la agencia se haya marchado, comuníquenoslo a través del e-mail, adjuntando fotografía con el material dañado y fotografía de la etiqueta de la expedición, en un plazo no superior a las 24 horas desde la recepción del pedido. Por favor, conserve todos los materiales del pedido, incluido el paquete, y procederemos a reemplazárselo (si los daños así lo requieren), o enviar las piezas dañadas, sin coste alguno para usted.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un producto dañado por el transporte?
Todas las reclamaciones por daños en el transporte deberán ser realizadas en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido. Pasado este tiempo, SERVICIO ESTACIÓN, S.A., no aceptará ninguna reclamación.