Devoluciones y Reembolsos

En esta página explicamos cómo ejercer el derecho de desistimiento, devolver un producto o comunicar una incidencia relacionada con un pedido.

1. Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara dirigida a:

SERVICIO ESTACIÓN, S.A.
Calle Aragón, 272
08007 Barcelona
Correo electrónico: info@serveiestacio.com
Teléfono: 933 932 410

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Plazo y forma de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

La devolución deberá enviarse o entregarse en:

SERVICIO ESTACIÓN, S.A.
Calle Aragón, 272
08007 Barcelona

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios, instrucciones y documentación originales.

El consumidor podrá comprobar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento. Únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución.

Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con lo contratado, Servei Estació asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia y poner el producto en conformidad.

4. Reembolso

En caso de desistimiento, Servei Estació devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria.

No se devolverán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Servei Estació podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.

La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no comporte ningún coste adicional para el consumidor.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, especialmente, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Materiales cortados a medida o con formas solicitadas expresamente.
• Productos claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Estas excepciones no afectan a la garantía legal cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

6. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme

Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o no se corresponde con las características contratadas, deberá comunicarlo a info@serveiestacio.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia.

SERVICIO ESTACIÓN, S.A., como empresa vendedora, responde directamente ante el consumidor de la garantía legal de conformidad.

Según corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La comunicación de una incidencia fuera de los primeros días posteriores a la entrega no elimina los derechos derivados de la garantía legal.

7. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y conservar el embalaje.

La incidencia deberá comunicarse lo antes posible a info@serveiestacio.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.

La comunicación durante las primeras 24 horas facilita la gestión con la empresa de transporte, pero este plazo no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable.

8. Más información

Puede consultar las condiciones contractuales completas en la página de Términos y condiciones generales de compra.

Para cualquier consulta sobre una devolución o reembolso, puede contactar con nosotros:

• Correo electrónico: info@serveiestacio.com
• Teléfono: 933 932 410
• Dirección: calle Aragón, 270-272, 08007 Barcelona.

Última actualización: 30 de julio de 2026.