Devoluciones y Rembolsos

Tot sota control

 

Devolucions i Reemborsaments

1. Si una vegada lliurat el paquet, el client observa danys en el material sol·licitat o un error en les característiques del producte enviat, té un termini de 25 dies naturals per a reclamar la reposició o el canvi del material. Els 25 dies compten a partir de la data de recepció de la comanda. No s'atendran reclamacions fora d'aquest termini. En aquest cas, SERVEI ESTACIÓ, S.A., assumeix les despeses del transport de la reposició o canvi. Per a la reposició o el canvi d'un material serà necessari que s'enviï alguna imatge que demostri els danys o l'error en l'enviament a [email protected]

2. SERVEI ESTACIÓ, S.A., no assumirà en cap cas les despeses de transport per un material que el client hagi sol·licitat de forma errònia i vulgui canviar o modificar amb posterioritat.

3. Els clients de SERVEI ESTACIÓ, S.A., disposen d'un termini de catorze dies naturals, a comptar des del dia de la recepció del producte demanat, per a exercir el seu dret de devolució, a excepció de les despeses de transport. En finalitzar aquest termini, el dret de devolució haurà caducat irreversiblement.

Si el client desitja exercir aquest dret de devolució, SERVEI ESTACIÓ, S.A., estarà obligat a reemborsar al client els pagaments rebuts, a excepció de les despeses d'enviament. SERVEI ESTACIÓ, S.A. procedirà al reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament que el client va utilitzar en realitzar la transacció inicial a través de la web.

Els reemborsaments s'efectuaran una vegada rebuda la mercaderia en els nostres magatzems, i prèvia comprovació de l'estat d'aquesta.

Qualsevol material que hagi estat utilitzat o manipulat no serà acceptat com a devolució ni serà objecte de reemplaçament.

Per a gestionar les peticions de devolucions i reemborsaments, és necessari posar-se en contacte amb [email protected]

 

Preguntes i respostes

Tens algun dubte?

Pot retornar un producte si no és el que esperava?
Per descomptat que sí. Si per algun motiu no quedes satisfet amb la teva comanda, tens un termini de 14 dies naturals, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per a retornar-lo. En aquest cas, contacta amb [email protected]
Quines són les despeses de devolució?
Si el motiu de la devolució és atribuïble a SERVEI ESTACIÓ, S.A., (el producte està defectuós o és erroni, etc.), no existeix cap cost addicional. En cas que el producte no sigui el que esperaves o no el vulguis, se t'abonarà l'import pagat, descomptant l'import de les despeses generades pel transport.
Com ha de preparar el paquet per a la devolució?
No s'acceptaran devolucions de material que hagi estat usat o manipulat. És molt important que ens retornis el/els productes embalats, per a evitar danys en el transport i assegurar el seu bon estat.
Si la comanda que ha realitzat és errònia…
Quan la comanda que has rebut conté errors en la seva preparació, has de notificar-lo per e-mail ([email protected]) o telèfon (902 070 496) en el transcurs dels 14 dies naturals posteriors a la recepció de l'encàrrec. Necessitarem que ens enviïs una foto del material rebut per error perquè puguem comprovar la incidència i gestionar la devolució o canvi sense cap cost addicional per a tu.
Si se li ha lliurat un producte en mal estat…
Per a reclamacions per trencaments en el transport, indiqui en l'albarà de l'agència de transports (si el mal és evident en l'embalatge) els desperfectes detectats, perquè quedi constància, i enviï'ns un e-mail ([email protected]), de manera que puguem notificar-lo a l'agència de transports i tramitar una reclamació. Si l'avaria la detecta una vegada l'agència hagi marxat, comuniqui'ns-ho a través de l'e-mail, adjuntant fotografia amb el material danyat i fotografia de l'etiqueta de l'expedició, en un termini no superior a les 24 hores des de la recepció de la comanda. Si us plau, conservi tots els materials de la comanda, inclòs el paquet, i procedirem a reemplaçar-l'hi (si els danys així ho requereixen), o enviar les peces danyades, sense cap cost per a vostè.
Quant temps tinc per a reclamar un producte danyat pel transport?
Totes les reclamacions per danys en el transport hauran de ser realitzades en un termini màxim de 24 hores des del lliurament de la comanda. Passat aquest temps, SERVEI ESTACIÓ, S.A., no acceptarà cap reclamació.